Service client

Il est conseillé d'appliquer le parfum sur des zones qui ne sont pas trop exposées durant la journée : le cou, derrière les oreilles, sur les poignets... Vous pourrez également utiliser les produits dérivés de la gamme de votre parfum comme le gel douche, la lotion pour le corps, l’après rasage ou autres.

Tout d’abord, il faut éviter l’exposition avec la lumière du soleil et les fortes chaleurs. Le parfum se conservera plus facilement dans un endroit frais et humide. Si vous ne comptez pas l’utiliser avant un certain temps, vous pouvez placer le flacon dans un sac en plastique et le mettre dans un réfrigérateur où il se conservera mieux. 

Dans le cas où votre commande vous parvient endommagée ou si un produit n’est pas conforme, merci de bien vouloir envoyer une photographie du produit, en expliquant votre problème, à notre Service Clients à l'adresse email indiquée ci-dessous. Nous pourrons alors faire constater le problème en interne et procéder au remboursement/renvoi du produit concerné.

Il s'agit de frais de douanes. Ceux-ci peuvent survenir lorsque le colis est contrôlé en douane. Comme stipulé dans nos conditions générales de vente et dans l’email de confirmation d’expédition, ces frais restent tout à fait exceptionnels. Nous nous engageons à vous les rembourser intégralement sur simple présentation du justificatif de dédouanement auprès de notre Service Clients. Merci de nous faire parvenir ce document par email en cliquant ici. 

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par email lors de votre commande. Le délai de livraison est généralement d'une dizaine de jours mais votre commande peut parfois prendre du retard en fonction du transporteur. Au cas où celle-ci ne vous serait toujours pas parvenue après un délai d’un mois, veuillez impérativement nous contacter par email à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous pourrons alors déposer une réclamation auprès du transporteur et procéder au remboursement ou au renvoi de la commande non reçue.

Votre commande a certainement fait l’objet de frais bancaires pouvant être prélevés par votre banque lorsqu'un paiement est effectué dans une autre devise. Cependant, et comme vous avez pu le constater, vous avez réglé l'intégralité de votre commande en euros. Il vous faut ainsi contacter votre banque afin de vous faire rembourser ces frais illégaux qui n'ont pas lieu d'exister.

Ceci est tout à fait normal. En effet, comme indiqué dans l’email de confirmation d’expédition, les liens de suivi Chronopost ne sont mis à jour qu’à l’arrivée du colis sur le territoire français. Toutefois, cela ne remet pas en cause la bonne livraison de votre commande.

Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse email lors de votre inscription. Si cela est bien le cas, nous vous invitons à vérifier que votre messagerie ne filtre pas automatiquement nos messages en les plaçant dans votre dossier "spam". Pour être certain de bien recevoir l'ensemble de nos messages, vous pouvez également ajouter ParfumsMoinsChers.com à votre carnet d'adresses.